Il marketing è importante, ma il tempo è poco

Hai un'attività da mandare avanti. Ci sono i clienti da servire, i fornitori da pagare, le scartoffie. L'ultima cosa a cui hai tempo di pensare è mandare email o scrivere post su Facebook. Eppure sai che è importante tenersi in contatto con i clienti. La soluzione non è lavorare di notte, ma farsi aiutare dalla tecnologia. Il marketing "automatico" sembra una cosa da grandi aziende, ma in realtà puoi iniziare anche tu con pochi euro e un po' di furbizia.

Parti dalle basi: raccogli i contatti

La prima cosa, la più importante, è avere un modo per ricontattare i tuoi clienti. La cosa migliore è l'indirizzo email. Non serve un sistema complicato. Metti un semplice quaderno vicino alla cassa con una penna e un cartello: "Vuoi ricevere le nostre offerte speciali? Lascia la tua email qui." Sii onesto, spiega a cosa serve, e vedrai che le persone lo faranno. Ogni contatto che raccogli è un piccolo tesoro. È una persona che ti ha dato il permesso di parlarle.

Tre piccole automazioni che fanno la differenza

Una volta che hai una piccola lista di email, puoi impostare dei messaggi che partono da soli. Ci sono tanti servizi online, anche molto economici, che ti permettono di farlo. Ecco tre idee semplici:

  • L'email di benvenuto: Appena una persona si iscrive alla tua lista, riceve in automatico un'email. Può essere un semplice "Grazie per esserti iscritto!" oppure puoi aggiungere un piccolo regalo, come uno sconto del 10% sul prossimo acquisto. È un modo gentile per dire "ti ho visto".
  • Gli auguri di compleanno: Quando raccogli l'email, chiedi anche il giorno e il mese di nascita. Puoi impostare un'email automatica che parte il giorno del compleanno del cliente con un piccolo pensiero. Pensa a una pasticceria: "Buon compleanno da parte nostra! Passa a trovarci, c'è un pasticcino che ti aspetta in regalo". Fa sentire le persone speciali e a te non costa quasi nulla.
  • Il cliente "dormiente": Hai un cliente che non si fa vedere da un po'? Puoi impostare una regola che, dopo 3 o 6 mesi dall'ultimo acquisto, gli manda un'email: "Ciao Mario, è un po' che non ci vediamo! Ci manchi. Ecco una piccola offerta per farti tornare". A volte basta un piccolo stimolo per riattivare un rapporto.

Inizia con una sola di queste idee. Vedrai che funziona. È come avere un dipendente che si occupa dei clienti per te, 24 ore su 24, senza mai lamentarsi.